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黑貓投訴平臺 v2.9.9 安卓版

黑貓投訴消費者維權(quán) 投訴平臺

類型：休閑娛樂

大小：33.3MB

版本：V2.9.8

應(yīng)用語言：簡體中文

更新時間：2025-09-13 01:58:32

安卓版下載

應(yīng)用截圖

應(yīng)用介紹

黑貓投訴平臺APP，由新浪公司匠心打造，是一款為消費者服務(wù)的軟件，能幫助廣大消費者更高效地進行維權(quán)。在日常生活中，若你遇到各種消費者侵權(quán)情況，只需通過下載安裝黑貓投訴平臺APP進行投訴，就能更好地維護自身權(quán)益，還能推動商家規(guī)范經(jīng)營。

黑貓投訴平臺app不僅可以幫助消費者們揭發(fā)商家的不規(guī)范行為，同時我們還可以這款軟件來學(xué)習(xí)到很多維權(quán)的知識，從而讓你可以更好的保護自己的權(quán)益。黑貓投訴平臺app下載安裝版還提供了紅黑榜功能，從而讓你知道那些商家是良心商家，哪些是黑心商家。

黑貓投訴平臺app軟件特色

消費者投訴

用戶在消費過程中與企業(yè)發(fā)生糾紛，可通過黑貓?zhí)峤幌鄳?yīng)憑證進行投訴。2019年11月6日，集體投訴功能上線，同一個涉訴事件有多人存在消費糾紛，一人發(fā)起集體投訴后，其他人可基于發(fā)起人填寫的內(nèi)容快速參與。這項功能簡化了消費者的投訴流程，提供了一個“互助”的渠道和平臺。同時，參與集體投訴的維權(quán)者可以信息共享，形成合力，擴大投訴影響力，督促企業(yè)更高效的解決投訴，從而更好的維護自己的合法權(quán)益。

紅黑榜

為更高效解決消費者投訴，幫助真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)脫穎而出，黑貓投訴平臺推出企業(yè)“紅黑榜”來作為衡量商家客服質(zhì)量的重要指標(biāo)。在每月初，對商家的投訴解決效率等多個關(guān)鍵因素進行計算并生成排行，盤點各商家處理投訴情況，實現(xiàn)商家信譽全透明化。黑貓投訴“紅黑榜”的推出，一方面可以為廣大消費者提供參考，另一方面也是對提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的褒獎，對不負責(zé)任企業(yè)的曝光。

幫幫團

黑貓幫幫團是黑貓投訴平臺推出的第三方意見聯(lián)盟，幫幫團成員由黑貓投訴官方邀請入駐，包括知名媒體、法律人士、行業(yè)專家、機構(gòu)等，對于消費者的投訴，他們從專業(yè)的角度作出分析和建議，幫助消費者更好的維權(quán)。

熱點追蹤

黑貓投訴熱點追蹤，劃分為最熱、曝光臺、課堂、行業(yè)動向、報告、法規(guī)內(nèi)容模塊，分類更清晰，更方便用戶找到自己感興趣的內(nèi)容。同時也豐富了內(nèi)容來源，將更多主管部門及合作媒體報道的消費熱點呈現(xiàn)給消費者，幫助消費者全面了解消費市場動態(tài)，起到消費預(yù)警、消費指導(dǎo)的作用。

軟件功能

黑貓課堂

黑貓課堂致力于為消費者科普消費維權(quán)知識，通過邀請專家律師來科普消費維權(quán)方法、解讀行業(yè)典型案例和法律等方式，有效幫助消費者避免消費陷阱，理清買賣雙方的權(quán)利義務(wù)邊界，引導(dǎo)消費者合理維權(quán)。

黑貓數(shù)據(jù)說

“黑貓數(shù)據(jù)說”依托平臺消費投訴數(shù)據(jù)，定期發(fā)布消費投訴數(shù)據(jù)報告，全面梳理、盤點消費者投訴情況及關(guān)注熱點，讓消費者通過數(shù)據(jù)全面客觀地了解消費行業(yè)動態(tài)。

315曝光臺

315曝光臺及時收集行業(yè)消費動態(tài)，對不良商家侵犯消費者權(quán)益的行為進行曝光，在提醒消費者避坑的同時，也督促商家積極進行整改。

消費者權(quán)益保護白皮書

《消費者權(quán)益保護白皮書》定期對消費行業(yè)的維權(quán)熱點事件進行總結(jié)，梳理重點消費投訴行業(yè)、地區(qū)分布，幫助消費者了解行業(yè)趨勢。

軟件亮點

1、黑貓投訴平臺分為首頁、法規(guī)、我的。首頁上顯示的是今日的有效投訴、累計有效投訴。下面分為最熱投訴、最新投訴、已回復(fù)和已完成。

2、在具體的投訴頁面中我們可以看到，用戶發(fā)起投訴后，黑貓消費者服務(wù)平臺會進行審核，之后分配給商家處理。之后商家會聯(lián)系用戶進行處理，在商家處理之后，用戶可以對此次投訴服務(wù)進行評價。

3、由于平臺處于試運營的狀態(tài)，因此投訴量相對較少。而在法規(guī)的頁面上，則上傳了專利法、消費者權(quán)益法等多部法律。

4、支持廣大消費者在受騙等情況下在線投訴，幫助解決的平臺，平臺由新浪推出，提供一個公正的買家與商家的溝通平臺。

黑貓投訴平臺app使用方法

1、首先打開黑貓投訴app官方版；

2、選擇下方投訴模塊，選擇個人或者集體投訴；

3、填寫投訴對象、問題、類型等信息，點擊下一步；

4、概括問題，添加圖片或者視頻，點擊提交即可；

5、另外在我的模塊這里可以查看到投訴進度。

常見問題

1、黑貓投訴有用嗎？

黑貓平臺其實就是將無序的微博維權(quán)，開始變得規(guī)范化和產(chǎn)品化。通過整合新浪自身的優(yōu)勢資源，更好的幫助消費者完成自己的維權(quán)，主要解決的痛點就是針對普通消費者維權(quán)難的問題。

在1月30日平臺推出后，收到投訴3000+，有效投訴1500+，90%的投訴已聯(lián)系處理，50%的已回復(fù)投訴得到商家的迅速響應(yīng)，可以說是一個非常令人驚喜的數(shù)據(jù)，也讓維權(quán)的消費者感到非常滿意。

2、新浪黑貓投訴平臺

隨著平臺的持續(xù)建設(shè)，平臺的影響力也會越來越大，溢出效應(yīng)會使平臺和企業(yè)溝通的渠道越來越通暢，最終成為一個主流的消費者維權(quán)平臺，實現(xiàn)天天315的效果

3、專業(yè)維權(quán)聯(lián)盟讓商家更安心

其實維權(quán)不僅僅是一個曝光的事情，其實還需要很多專業(yè)力量的支撐。比如維權(quán)的事實是否真實，維權(quán)的理由是否充分，維權(quán)的方法是否合法等等，這些專業(yè)度的缺乏，實際上也是消費者維權(quán)難以成功的重要原因。

改平臺的誕生源自于自身專業(yè)第三方監(jiān)管能力和強大的資源支撐，不但有專業(yè)的律師團隊來提供法律上的建議，還有行業(yè)專家、媒體KOL、微博官方大V聯(lián)盟的鼎力支持，消費者有了這樣專業(yè)的支撐，維權(quán)更有理有據(jù)。

對企業(yè)來說，這樣的第三方機構(gòu)的加入，也使得企業(yè)更安心，遇到惡意“被黑”不用擔(dān)心有理沒處說。憑借這一點黑貓平臺已迅速建立起了自己和主流行業(yè)以及企業(yè)的溝通渠道，同時還發(fā)起“黑貓守護者聯(lián)盟”，讓各大企業(yè)加入進來，共同承諾保護消費者的權(quán)益。

4、“黑貓投訴”還和12301國家旅游服務(wù)熱線達成戰(zhàn)略合作

高速處理消費者在旅游過程中遇到的問題，讓“雪鄉(xiāng)”“云南導(dǎo)游”等事件不再重演，據(jù)說24小時內(nèi)就給消費者一個滿意的答復(fù)。之后大家在微博上維權(quán)再也不用像沒頭的蒼蠅一樣到出@別人，只要通過黑貓投訴平臺直接申訴就可以了。

為消費者賦能，讓維權(quán)更迅速，讓溝通更有效，該平臺我覺得是今年315最為重要的一個消費者服務(wù)平臺的創(chuàng)新。期待這類讓企業(yè)和消費者雙贏的消費者服務(wù)平臺未來可以再多一點！