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應(yīng)用詳情
類型：學(xué)習(xí)教育
大小：108.84MB
版本：V4.4.1.0
應(yīng)用語(yǔ)言： 簡(jiǎn)體中文
更新時(shí)間：2025-09-10 01:36:40
應(yīng)用截圖
應(yīng)用介紹
七陌云客服是一款極為實(shí)用的辦公平臺(tái)。每天都有在線客服隨時(shí)為用戶提供服務(wù)，方便用戶查詢手機(jī)通訊情況。在該平臺(tái)上，用戶能夠在線編輯個(gè)人頭像、設(shè)置客服名稱，充分滿足不同企業(yè)單位的需求。它助力企業(yè)快速搭建并上線客服中心，功能十分強(qiáng)大，有效提升企業(yè)與客戶的溝通效率，讓溝通變得更為輕松。
1. 語(yǔ)音通話
用七陌云客服app定制企業(yè)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、智能分配用戶來(lái)電、來(lái)電彈屏提醒、自動(dòng)顯示客戶信息、通話錄音、來(lái)電轉(zhuǎn)接，不再漏接任何一個(gè)電話。
2、在線咨詢
通過(guò)微信、手機(jī)APP、網(wǎng)頁(yè)發(fā)起即時(shí)交談，支持文字、圖片、表情、文件傳輸，自定義快捷回復(fù)解答客戶疑問(wèn)。
3、郵件客服
七陌云客服app根據(jù)客服服務(wù)類型劃定技能組，設(shè)置郵件分發(fā)策略，對(duì)郵件進(jìn)行分類，協(xié)助處理郵件時(shí)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，對(duì)話歷史詳情一并展現(xiàn)。
郵件客戶服務(wù)人員
根據(jù)客服服務(wù)類型劃定技能組，設(shè)置郵件分發(fā)策略，對(duì)郵件進(jìn)行分類，協(xié)助處理郵件時(shí)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，對(duì)話歷史詳情一并展現(xiàn)。
客戶管理
自定義設(shè)置客戶字段，記錄客戶信息、客戶問(wèn)題類型，系統(tǒng)管理客戶信息，以便隨時(shí)搜索查看，建立聯(lián)系計(jì)劃。
工單系統(tǒng)
靈活配置工單規(guī)則，自定義設(shè)置工單字段，詳細(xì)記錄工單從創(chuàng)建到解決所有操作記錄，查看客戶問(wèn)題處理進(jìn)度。
監(jiān)控報(bào)表
全方位監(jiān)控客服工作動(dòng)態(tài)，多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)生成報(bào)表，包括通話報(bào)表、在線客服報(bào)表、客戶報(bào)表、工單報(bào)表等。
語(yǔ)音通話
定制企業(yè)ivr語(yǔ)音導(dǎo)航、智能分配用戶來(lái)電、來(lái)電彈屏提醒、自動(dòng)顯示客戶信息、通話錄音、來(lái)電轉(zhuǎn)接，不再漏接任何一個(gè)電話。
在線咨詢
通過(guò)微信、手機(jī)app、網(wǎng)頁(yè)發(fā)起即時(shí)交談，支持文字、圖片、表情、文件傳輸，自定義快捷回復(fù)解答客戶疑問(wèn)。
一鍵創(chuàng)建新的工單，可以根據(jù)客戶的需求而在這里即時(shí)的創(chuàng)建新工單然后保存在這里
實(shí)時(shí)跟蹤工單進(jìn)度，打開自己的關(guān)注列表即可對(duì)關(guān)注的工單進(jìn)度進(jìn)行即時(shí)的了解
支持多種交流方式，客服在與客戶溝通的時(shí)候可以通過(guò)文字、語(yǔ)音和電話的方式進(jìn)行
統(tǒng)一多個(gè)平臺(tái)渠道，從微信公眾號(hào)、網(wǎng)頁(yè)、電腦端和手機(jī)端傳來(lái)的客戶會(huì)話信息都能回復(fù)
支持隨時(shí)隨地辦公，即使沒(méi)有電腦在身邊也能使用手機(jī)而實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的辦公生活
待辦事項(xiàng)及時(shí)查看，打開我的待辦列表即可及時(shí)處理待回復(fù)會(huì)話、待處理工單和待領(lǐng)取工單等事務(wù)
除了可以通過(guò)計(jì)算機(jī)云服務(wù)平臺(tái)訪問(wèn)企業(yè)客服外，七陌同時(shí)為企業(yè)服務(wù)人員提供移動(dòng)客服APP，移動(dòng)客服APP為客服人員和客服經(jīng)理提供在線咨詢、客戶管理、訂單管理、統(tǒng)計(jì)、聯(lián)系方式等全方位的客服管理平臺(tái)。
--在線咨詢
通過(guò)微信、手機(jī)APP、網(wǎng)頁(yè)發(fā)起即時(shí)聊天，支持文字、圖片、表情、文件傳輸，自定義快速回復(fù)解答客戶疑問(wèn)。
--語(yǔ)音通話
定制企業(yè)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，智能分配用戶呼叫，呼叫彈出提示，客戶信息自動(dòng)顯示，通話錄音，呼叫轉(zhuǎn)移，不再錯(cuò)過(guò)任何呼叫。
--客戶管理
自定義設(shè)置客戶字段，記錄客戶信息，客戶問(wèn)題類型，系統(tǒng)管理客戶信息，以便隨時(shí)查詢和查看，建立聯(lián)系計(jì)劃。
--電子郵件客戶服務(wù)
根據(jù)客戶服務(wù)類型，建立技能組，建立郵件分發(fā)策略，對(duì)郵件進(jìn)行分類，協(xié)助處理郵件并一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)顯示會(huì)話歷史詳情。
--工單制
靈活配置工單規(guī)則，自定義工單字段設(shè)置，詳細(xì)記錄從工單創(chuàng)建到工單解決的所有操作記錄，查看客戶問(wèn)題處理進(jìn)度。
1、是不是常常因?yàn)榭头⑻^(guò)繁雜，而不小心遺漏回復(fù)某個(gè)客戶的信息？別擔(dān)心，七陌云客服app幫您解決這些困擾。它特別設(shè)有待處理會(huì)話列表，所有尚未回復(fù)與解決的信息都會(huì)在此呈現(xiàn)，助力大家高效處理消息。
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